لماذا تتفوق وول مارت على أمازون في حروب التجارة الإلكترونية؟
منذ خمس سنوات.
كانت أمازون الشركة الرائدة بلا منازع في سوق البقالة الإلكترونية في الولايات المتحدة. أما الآن، فقد تبوأت وول مارت الصدارة، وتواصل توسيع حصتها السوقية. ماذا حدث؟
نقطة التحول
إنها نتيجة مذهلة:
في عام ٢٠١٦، كانت أمازون لا تزال تستحوذ على ٢٤٪ من سوق البقالة الإلكترونية (مشتريات الطعام) في الولايات المتحدة. أما وول مارت، أكبر سلسلة متاجر سوبر ماركت تقليدية في الولايات المتحدة، فلم تستحوذ إلا على ١٦.٣٪ من السوق. ومع ذلك، بحلول عام ٢٠١٩، سدّ وول مارت الفجوة مع منافسيها الإلكترونيين وتفوقت على أمازون. ومنذ ذلك الحين، لم تشهد أمازون سوى اتساع الفجوة مع رواد السوق الجدد.
وفقًا لحسابات من الداخل ذكاء، بحلول نهاية عام 2024، ستصل مبيعات وول مارت من المواد الغذائية عبر الإنترنت إلى 58.92 مليار دولار (ما يقارب 54 مليار يورو)، أي أكثر بـ 40.5 مليار دولار (37 مليار يورو) من مبيعات أمازون البالغة 40.5 مليار دولار (37 مليار يورو)، أي أكثر بـ 18 مليار دولار من مبيعات أمازون البالغة 40.5 مليار دولار (37 مليار يورو). هذا يمنح وول مارت حصة سوقية تبلغ 26.9%، بينما انخفضت حصة أمازون السوقية إلى 18.5%. لا تزال كروجر، وتارجت، وألبرتسونز متأخرة بفارق كبير.
رغم الجهود الكبيرة التي بذلتها أمازون، التي تتمتع بسوق أغذية ضخم، لضمّ هول فودز إلى عالم المتاجر التقليدية، وإطلاقها خدمة الدفع الإلكتروني أمازون جو ومتاجر فريش، وخدمات التوصيل عبر الإنترنت، إلا أن ذلك لم يمنع وول مارت من التفوق عليها. ومع ذلك، يواجه عملاق التجارة الإلكترونية العديد من العقبات.
على سبيل المثال، تتمتع سلسلة متاجر هول فودز العضوية بسمعة مرموقة جدًا، مما يصعّب عليها جذب جمهور واسع من المستهلكين. كما أصبح توسيع متاجرها أمرًا صعبًا: تواجه أمازون صعوبة في التعامل مع تقنية التسوق غير النقدي باهظة الثمن، وقد أوقفت تنفيذ المزيد من متاجر أمازون فريش آند جو لإتاحة الوقت الكافي لتطوير الاستراتيجية أولًا. على سبيل المثال، في بعض المتاجر، يختبر تجار التجزئة إمكانية التسوق بدون تطبيق والدفع عند صناديق الدفع التقليدية.
شبكة المتاجر
لم يُساعد المناخ الاقتصادي أيضًا. فبسبب ارتفاع التضخم، بدأ المستهلكون الأمريكيون أيضًا بتخفيض إنفاقهم، أي أنهم يتسوقون في متاجر سلاسل أرخص، ويستبدلون العلامات التجارية بعلامات تجارية خاصة. استفادت وول مارت من سياستها التسعيرية الأكثر صرامة. بالإضافة إلى ذلك، رسّخت السلسلة حضورها في 90% من المنازل الأمريكية التي تبعد أقل من 16 كيلومترًا من خلال متاجرها التقليدية، ولديها نقاط استلام في مواقف السيارات أو داخل المتجر.
لدى أمازون فريش أيضًا عدد من نقاط الاستلام، لكنها لا تزال تعتمد بشكل كبير على خدمات التوصيل. يسعى عملاق التجارة الإلكترونية الآن إلى تبسيط عملية الشراء من خلال توحيد تجربة التسوق عبر علاماته التجارية. تُتاح خيارات التوصيل تدريجيًا للمستهلكين غير المشتركين في خدمة برايم. تجدر الإشارة إلى أن أمازون تمتلك شبكة لوجستية متطورة للغاية.
نموذج رأس المال المكثف: كما هو الحال في أوروبا، شهدت تجارة البقالة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة خلال فترة الوباء نموًا قويًا في عام 2020، بزيادة قدرها 56% في حصتها السوقية. ومع ذلك، بحلول عام 2021، انخفضت حصة السوق الإلكترونية لجميع تجار التجزئة مجددًا. ثم لجأ المستهلكون بشكل متزايد إلى إنستاكارت، وخدمات التوصيل مثل دورداش وUber يأكل، والتي عادةً ما تستلم طلباتها من متاجر تجزئة المواد الغذائية الصغيرة. وقد أدى ذلك إلى انخفاض مبيعات الشركات الكبرى (وبالتالي وول مارت). هذا العام، ستكون وول مارت متجر التجزئة الرئيسي الوحيد للمواد الغذائية الذي يزيد حصته السوقية.
قال المحلل في شركة من الداخل ذكاء، برايان لاو: "إن الارتفاع السريع لتطبيقات التوصيل في عام 2021 يستفيد من التحول الرقمي المفاجئ بسبب الوباء في سوق البقالة. وتَعِد العديد من الشركات، مثل دورداش، بتسليمات فائقة السرعة في 30 دقيقة أو أقل وتقدم خصومات كبيرة لجذب عملاء جدد".
مع ذلك، لم يدم هذا الازدهار طويلًا: لا يزال المستهلكون الأمريكيون يفضلون الشراء بكميات كبيرة. في ظل ارتفاع التضخم وتدهور الأوضاع الاقتصادية الكلية، أصبح نموذج التوصيل خلال 15 دقيقة، الذي يتطلب رأس مال كبير، مكلفًا للغاية. بدأ الناس يبحثون أكثر عن عروض مميزة.
وقد كان هذا لصالح وول مارت.
نصدر أيضًا إلى الولايات المتحدة الأمريكية. منتجاتنا الرئيسية هي سلسلة منظمات المطبخ (سلال تخزين الغسيل في الحمام،حامل مناديل عصري،منظمات المطبخ مع درج تخزين،عربة خدمة الأرفف), سلسلة سطح الطاولة، وسلسلة منظم المنزل، وسلسلة منتجات الحمام.
لمواكبة التغيرات المستمرة في وضع التجارة الخارجية، تواصل شركتنا تطوير عملاء جدد ومنتجات جديدة. بفضل نهجنا الإيجابي والمبتكر، نتصدر قطاع الابتكار.